Survey Geocom

Partner nel processo di miglioramento

Scopri cosa pensano i tuoi Clienti ed i tuoi Partner ed elabora strategie di successo per il tuo Business

 

Da oltre 18 anni aiutiamo le aziende italiane a competere al meglio sul mercato.

Le Survey Geocom sono un prezioso strumento nella raccolta di dati certi su cui basare decisioni, ancora più strategico in periodi profondi cambiamenti e di grande incertezza.

Attraverso le Survey i nostri clienti possono:

  • Comprendere il percepito di Clienti/Business Partner
  • Perfezionare i loro prodotti /servizi
  • Indirizzare gli investimenti
  • Verificare l’impatto delle iniziative intraprese
  • Monitorare il processo di miglioramento continuo

Grazie alla nostra esperienza consolidata nel settore B2B, ad un team di 12 Project Manager specializzati per settore/mercato, un’unità interna digitalizzata di CONTACT MANAGEMENT con 84 Professionisti, di cui 13 madrelingua, specializzate per approcciare Mercati Esteri, siamo in grado di sviluppare survey su misura con un team dedicato e fortemente specializzato.

 

Alcune tipologie di Survey

CSA: Customer Satisfaction Analisys

Per misurare la soddisfazione del cliente sulla qualità del prodotto/servizio

AFTS: Servizi After Sales

Per misurare la qualità dell'assistenza tecnica e del servizio di manutenzione

BSNP: Business Partner

Per misurare la soddisfazione dei clienti intermedi (filiera commerciale/installatori)

PTP: Performance Training Program

Per il monitoraggio delle Iniziative formative
 

 

Le 4 fasi della Survey Geocom

Fase 1:
Analisi delle esigenze e del target

attraverso un’intervista approfondiamo le esigenze del committente, raccogliendo tutte le informazioni necessarie per definire con chiarezza l’obiettivo dell’indagine.

Fase 2:
Stesura e validazione questionario

sulla base dell’analisi procediamo alla stesura questionario che verrà verificato con il referente aziendale e validato prima della fase di delivery.

Fase 3:
Avvio attività di contatto telefonico

In questa fase il team dedicato del nostro Contact Center si occupa dell’erogazione dei questionari attraverso l’attività di contatto telefonico o un mix telefonico/digitale.

Fase 4:
Analisi dei dati e reportistica finale

Analisi dei dati e messa in evidenza dei punti di forza e delle criticità emerse con indicazioni sulle possibili azioni concrete di miglioramento.

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